Trocas e Devoluções - Brilho & Barro
Última atualização: 14/02/2025
Na Brilho & Barro, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo nossas diretrizes:
1. Condições Gerais
Aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.
2. Motivos para Troca ou Devolução
- Produto com defeito de fabricação: caso o item apresente defeito, entre em contato conosco imediatamente.
- Produto errado: se você recebeu um item diferente do que comprou, realizaremos a troca sem custos adicionais.
- Insatisfação ou arrependimento: o cliente pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (caso seja um defeito ou erro no envio)
- Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para devolução.
4. Custos de Envio
- Caso o erro seja da Brilho & Barro, arcaremos com os custos do frete para devolução e reenvio do produto correto.
- Em casos de arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
- O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.
- O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura dentro do prazo da operadora.
- Boleto bancário/Pix: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
- O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: 48 98408-0699
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 19h.
Ao realizar uma compra na Brilho & Barro, você concorda com os termos desta política.
